Hoge klanttevredenheid is een keuze
Hoge klanttevredenheid is een keuze Onze klanten zijn tevreden want ze klagen niet. Wie dat denkt heeft het mis! 60% van de ontevreden klanten klaagt niet. En als je als directeur van een MKB bedrijf denkt dat het niet nodig is om doelstellingen voor klanttevredenheid op te nemen in je bedrijfsplan omdat je klanten altijd …