Hoge klanttevredenheid is een keuze Onze klanten zijn tevreden want ze klagen niet. Wie dat denkt heeft het mis! 60% van de ontevreden klanten klaagt niet. En als je als directeur van een MKB bedrijf denkt dat het niet nodig is om doelstellingen voor klanttevredenheid op te nemen in je bedrijfsplan omdat je klanten altijd …
Welke stappen moet je zetten om je klantproces te optimaliseren? Elk moment dat je contact hebt met een klant, of dat nou persoonlijk of digitaal is, kun je een goede of een minder goede indruk achterlaten. Dit kan zo zijn doordat de tools die je een klant biedt goed of juist niet goed werken, doordat …
Welke stappen moet je zetten om je klantproces te optimaliseren? Lees meer »
Alles wat je moet weten over Klanttevredenheidsonderzoek. Welke vragen je moet stellen, hoe je deze opstelt, waarom klanttevredenheid belangrijk is, welke tools je kunt gebruiken en nog veel meer. Lees het hier!
Er zijn vier voorwaarden die ervoor zorgen dat een klant tevreden is met een bedrijf. Elke kleine verbetering van een van die voorwaarden kan voor een klant een verschil maken en vele kleine verschillen zorgen voor een grotere klanttevredenheid.
Heeft u ze ook, medewerkers die klagen? Prijst u zich gelukkig!
Zij zijn degenen die dagelijks met uw bedrijfsprocessen te maken hebben en daarom ook de eersten die het merken als er zaken niet goed lopen.
Twijfelt u weleens of meer wilt investeren in het vinden van nieuwe klanten of dat u meer zult inzetten op klantbehoud? Als u die vraag positief beantwoordt, leest u dan dit artikel.
Naast dat een tevreden klant zorgt voor goede reclame, draagt hij ook bij aan de tevredenheid van uw medewerkers en kost hij het bedrijf minder tijd en geld. Daarom is het voor elk bedrijf in deze tijd een absolute must om de klanttevredenheid onder de loep te nemen.
Bedrijven besteden veel tijd aan het beschrijven van processen om de dienstverlening zo uniform mogelijk te maken maar het stukje bewust maken van de medewerkers waarom die processen van belang zijn ontbreekt vaak.