Er zijn vier voorwaarden die ervoor zorgen dat een klant tevreden is met een bedrijf. Elke kleine verbetering van een van die voorwaarden kan voor een klant een verschil maken en vele kleine verschillen zorgen voor een grotere klanttevredenheid.
Heeft u ze ook, medewerkers die klagen? Prijst u zich gelukkig!
Zij zijn degenen die dagelijks met uw bedrijfsprocessen te maken hebben en daarom ook de eersten die het merken als er zaken niet goed lopen.
Twijfelt u weleens of meer wilt investeren in het vinden van nieuwe klanten of dat u meer zult inzetten op klantbehoud? Als u die vraag positief beantwoordt, leest u dan dit artikel.
Investeren in bestaande klanten levert veel meer op dan investeren in nieuwe klanten. 12 eye-openers investeren in bestaande klanten rendeert.