Heeft u ze ook, medewerkers die klagen? Prijst u zich gelukkig!
Zij zijn degenen die dagelijks met uw bedrijfsprocessen te maken hebben en daarom ook de eersten die het merken als er zaken niet goed lopen.
Twijfelt u weleens of meer wilt investeren in het vinden van nieuwe klanten of dat u meer zult inzetten op klantbehoud? Als u die vraag positief beantwoordt, leest u dan dit artikel.
Investeren in bestaande klanten levert veel meer op dan investeren in nieuwe klanten. 12 eye-openers investeren in bestaande klanten rendeert.
De vragen van een klanttevredenheidsonderzoek zijn bepalend voor een goed resultaat. Lees hier hoe u goede vragen opstelt.
Naast dat een tevreden klant zorgt voor goede reclame, draagt hij ook bij aan de tevredenheid van uw medewerkers en kost hij het bedrijf minder tijd en geld. Daarom is het voor elk bedrijf in deze tijd een absolute must om de klanttevredenheid onder de loep te nemen.
Bedrijven besteden veel tijd aan het beschrijven van processen om de dienstverlening zo uniform mogelijk te maken maar het stukje bewust maken van de medewerkers waarom die processen van belang zijn ontbreekt vaak.