Vrijwel iedere ondernemer start zijn bedrijf met de
hoop op groei. Als dat lukt is dat natuurlijk heel erg fijn, alleen heeft een snelle groei regelmatig impact op de klanttevredenheid.
Er komen meer collega’s bij, de werkzaamheden worden opgedeeld en niet iedereen is meer op de hoogte van wat er speelt op elke afdeling waardoor klanten niet altijd de juiste informatie krijgen en processen worden verstoord. Dit leidt vaak tot extra werk en tot ergernis bij uw klanten en medewerkers.
Omdat uw klanten de drijvende kracht van uw bedrijf zijn, is het belangrijk ervoor te zorgen dat zij krijgen wat ze verwachten wanneer ze zaken met u doen en het liefst nog wat meer. Uw klant is dan ook altijd het beste uitgangspunt bij het inrichten of verbeteren van uw proces.
CX-MKB helpt MKB bedrijven klantgerichter te werken. Omdat elk bedrijf anders is, is daar geen standaard formule voor. Dus bieden wij oplossingen die exact zijn afgestemd op uw klanten, processen en medewerkers. Dat zorgt voor draagvlak binnen uw organisatie en maakt het mogelijk verbeteringen direct en blijvend door te voeren.
Transparantie en een nauwe samenwerking zorgen voor concrete, snel te implementeren oplossingen waardoor u een goede indruk zult achterlaten bij uw klanten.