Krijg grip op uw groei.
Uw bedrijf loopt goed.
Meer werk, meer omzet, meer medewerkers.
Toch is er tijd te kort en nemen klachten van klanten en medewerkers toe.
Uw bedrijf een succes maken is wat u drijft.
U wilt graag kwaliteit leveren en zorgen voor tevreden klanten en medewerkers.
CX-MKB helpt u het beste uit uw bedrijf en uw medewerkers te halen door het antwoord te vinden op de onderstaande vragen.
Is uw proces ingericht voor een optimale service?
Een goed ingericht proces bespaart u tijd en is makkelijk aan te passen aan de wensen van uw klant.
Wat vinden uw klanten van uw bedrijf?
De meeste klanten klagen niet als ze ontevreden zijn dus daarom is het belangrijk ze te vragen wat ze van uw bedrijf vinden.
Hoe klantvriendelijk zijn uw medewerkers?
Weten uw medewerkers hoe je ervoor zorgt dat klanten tevreden zijn en waarom klanttevredenheid belangrijk is?
Optimaliseer uw proces
Breng uw proces in kaart door de customer journey op stellen. Daarmee komen uw verbeterpunten aan het licht en krijgt u inzicht in waarmee u het verschil kunt maken voor uw klanten.
Weet wat uw klanten belangrijk vinden
Meten is weten. Met een goed opgezet klanttevredenheidsonderzoek verbetert u juist dié zaken die klanten belangrijk vinden.
Haal het beste uit uw medewerkers
Medewerkers bepalen de uitstraling van uw bedrijf. Zorg ervoor dat elke medewerker precies weet waar uw klanten blij van worden.
Bespaar kosten en verlaag de werkdruk
Processen veranderen constant. Door ze te optimaliseren met focus op uw klant kosten ze minder tijd en geld.
Samenwerken met
CX-MKB
Vrijwel iedere ondernemer start zijn bedrijf met de
hoop op groei. Als dat lukt is dat natuurlijk heel erg fijn, alleen heeft een snelle groei regelmatig impact op de klanttevredenheid.
Er komen meer collega’s bij, de werkzaamheden worden opgedeeld en niet iedereen is meer op de hoogte van wat er speelt op elke afdeling waardoor klanten niet altijd de juiste informatie krijgen en processen worden verstoord. Dit leidt vaak tot extra werk en tot ergernis bij uw klanten en medewerkers.
Omdat uw klanten de drijvende kracht van uw bedrijf zijn, is het belangrijk ervoor te zorgen dat zij krijgen wat ze verwachten wanneer ze zaken met u doen en het liefst nog wat meer. Uw klant is dan ook altijd het beste uitgangspunt bij het inrichten of verbeteren van uw proces.
CX-MKB helpt MKB bedrijven klantgerichter te werken. Omdat elk bedrijf anders is, is daar geen standaard formule voor. Dus bieden wij oplossingen die exact zijn afgestemd op uw klanten, processen en medewerkers. Dat zorgt voor draagvlak binnen uw organisatie en maakt het mogelijk verbeteringen direct en blijvend door te voeren.
Transparantie en een nauwe samenwerking zorgen voor concrete, snel te implementeren oplossingen waardoor u een goede indruk zult achterlaten bij uw klanten.
CX-MKB heeft voor ons bedrijf de klantreis opgesteld en deze heeft ons veel inzichten opgeleverd. Zeer verrijkend en inspiratievol zijn de sessies met Liese. Door haar mooie kritische vragen, doorlopen en verbeteren we continu onze processen.
Ja, neem contact met mij op!
Wilt u weten wat de mogelijkheden zijn voor uw bedrijf?
Vraag hier een gratis en vrijblijvend adviesgesprek aan.